혁신경영

임파워먼트를 통한 혁신

정보통신 기술의 발달로 인해 ICT 융합산업은 기존 산업의 패러다임을 변화시키며 새로운 도약의 시기를 맞고 있습니다. KT는 급변하는 정보통신 시장을 주도하며 차별화된 고객가치를 제공하기 위해 지난 2014년 '임파워먼트(Empowerment)'를 고유한 기업문화로 정의하고 전사적인 혁신 활동을 지속적으로 추진하여 글로벌 1등 KT로 거듭나고 있습니다. 특히, 임파워먼트를 통해 임직원 창의력과 열정을 바탕으로 효율적, 능동적으로 일에 몰입할 수 있도록 업무 환경을 혁신해 나가고 있습니다. 특히, 고객이 원하는 신속 정확한 서비스를 제공하기 위해 지사, 센터 등 고객과 직접 만나는 현장부서에 재량권을 부여하고 구체적인 가이드라인을 마련하여 운영하고 있습니다.

임파워먼트 강화 프로그램

KT는 임파워먼트를 통한 혁신을 확산하기 위해 다양한 혁신 프로그램을 운영하고 있습니다. '1등 워크숍'은 가장 대표적인 소통과 협업 채널로서 현장의 근본적 문제점을 발굴하여 개선함으로써 업무 방식을 혁신하는 프로그램으로, 임파워먼트가 KT만의 고유한 기업문화로 정착할 수 있도록 큰 역할을 하고 있습니다. '1등 Teaming'은 끈끈한 팀워크를 바탕으로 열정적이고 활기차게 일하는 KT만의 '1등 팀 만들기 프로그램'으로 팀워크 증진 및 소통 활성화를 통해 현장 직원들의 사기를 진작하고 혁신적인 고객 서비스를 제공하는 데에 밑거름이 되고 있습니다.