AI보이스로 만나는 KT ESG이야기 [2024 KT ESG보고서 AI오디오북]

영상자막 안녕하세요, KT입니다. 본 보고서는 KT가 발간하는 열아홉 번째 ESG보고서입니다. KT는 ESG보고서를 통해, KT의 ESG활동과 성과를 투명하게 공개하고자 하며, 나아가 KT의 지속가능경영 전략과 방향성에 대한 정보를 공유하는 소통의 채널로써 활용되기를 바랍니다. KT는 2024년 ESG보고서를 발간하며, 음성으로 만날 수 있는 ESG보고서 AI오디오북을 함께 제공합니다. 이번 오디오북에 사용한 AI 목소리는 적은 분량의 음원으로 언어를 자연스럽게 합성하는 생성형 인공지능 AI 기술이 적용된 KT AI보이스 스튜디오를 통해 제작되었습니다.

2024년 KT ESG보고서 AI오디오북은 KT의 ESG경영 핵심이슈와 주요이슈에 대한 내용을 담았습니다. KT는 해마다 경제, 환경, 사회, 거버넌스 측면의 지속가능성 이슈들을 추적, 분석, 관리하고 있습니다. 이중 중대성 평가를 통해, KT ESG경영 핵심 이슈를 선정하고 있으며, 각각의 대응 전략의 기반을 마련함으로써 회사의 ESG경영 고도화 및 성과 개선을 실행합니다.

KT ESG경영 핵심이슈와 주요이슈를 소개합니다. 2024년, KT는 총 27개 이슈풀을 구성하고 이중중대성 평가를 통해 핵심이슈 5가지와 주요이슈 5가지, 그리고 12개의 일반이슈를 선정하였습니다. KT가 2024년 선정한 핵심이슈 다섯가지는 다음과 같습니다. 중요도 순으로, AI혁신을 통한 기업경쟁력 강화, 기후변화 대응, 네트워크 안정성 확보, 고객중심 서비스 및 만족도 관리, 윤리 및 정도경영 확립입니다. 다음으로, 주요이슈 다섯가지는 다음과 같습니다. 중요도 순으로, 사회공헌을 통한 사회적 가치창출, 안전보건 및 안전경영, 고객정보보호 및 사이버보안, 인재육성 및 공정한 성과평가, 협력사 동반성장 활동입니다.
지금부터 2024년 KT의 ESG 핵심이슈와 주요이슈에 대한 주요 활동과 성과를 소개해드리겠습니다.

핵심이슈 1번. AI혁신을 통한 기업경쟁력 강화 KT는 2024년을 ‘AICT Company’ 전환을 위한 도약의 해로 선언하였습니다. 통신 역량에 IT와 AI를 더해, AICT Company 회사로 거듭나기 위해, 전사적 차원에서 AI 대전환을 본격화하고 KT의 DNA를 AI 중심으로 전환하고 있습니다. 또한, KT의 AI 기술력에 글로벌 파트너십을 더해 AI 사업 포트폴리오를 다각화함으로써, B2B, B2G, B2C 시장을 공략하고 일상과 사회속에 AI가 스며드는 고객 경험을 제공하고자 합니다.

첫 번째, KT의 AI 리터러시 능력 향상을 위한 KT의 노력 KT는 전사의 IT 기본역량을 향상시키기 위해, 임직원의 AI 리터러시 강화 프로그램 AX디그리를 운영하고 있습니다. AX디그리는 전 직원을 대상으로 AI, Data, Cloud 역량을 함양하고 사내학위를 수여하는 교육 프로그램입니다. 또한, KT가 임직원 AI 교육용으로 개발한 AI 활용 능력 시험 AICE는 누구나 접근할 수 있도록 공개하여, 전 국민의 AI 역량강화와 AI 대중화에 기여하고 있습니다. 초등학생부터 전문개발자까지 전 생애주기별 AI교육 콘텐츠와 AI 활용능력 시험으로 구성되어 있는 AICE는 KT그룹뿐만 아니라 기업, 대학교, 공공기관 등에서 AI역량 강화에 활용되고 있으며 총 15,000명 이상 응시하였습니다.

두 번째. AI 네이티브 환경 내재화 전사적으로 AI Transformation을 실행하고 AI 네이티브 환경을 내재화하기 위한 노력을 기울이고 있습니다. 여러 생성형 AI를 사내 임직원이 사용해 볼 수 있는 포탈, 젠아이두를 제공하여 업무 편의성을 높이고 보안성을 강화하였습니다. 그리고 생성형 AI 기반의 사내 업무 지원 챗봇 ‘제니’를 운영함으로써, 방대한 상품 지식과 서비스 매뉴얼, 업무지식을 생성형 AI 언어모델에 기반하여 응대하고 임직원의 업무 효율을 높이는데 활용하고 있습니다.

세 번째. AI 거버넌스 체계의 확립 KT는 AI 안전성과 신뢰성을 위해, 새로운 거버넌스 체계를 구축하였습니다. 그리고 2024년, 인공지능의 안전한 사용과 신뢰성 있는 AI제공을 위한 새로운 조직 ‘책임감 있는 인공지능 센터’를 발족하였습니다. 이러한 조직 신설은 본격화된 AI 대전환 시대에 맞춰 AICT 중심의 경영 비전과 사업전략 구체화 방안의 일환으로, AI를 사회가 지향하는 가치와 올바른 목적으로 안전하게 사용될 수 있도록 AI 거버넌스 체계를 확립한 것입니다. KT는 AI가 포용성, 투명성, 신뢰성, 지속가능성 등 윤리적 가치를 실현하여 일상의 삶과 산업을 혁신하고 사회에 긍정적인 영향을 미치는 기술이 될 수 있도록 ‘Responsible AI’를 지속 강화해 나갈 것입니다.

핵심이슈 2번. 기후변화 대응 KT는 2050년 탄소중립을 실현하기 위해, 탄소중립 추진 전략과 온실가스 감축 로드맵을 수립하여 이행하고 있습니다. 2021년 온실가스 배출량 대비, 2030년 51.7%, 2040년 내 75.8% 감축이라는 중간 목표를 수립하였으며, 2050년 재생에너지 100% 전환 달성을 위해 매년 지속적으로 재생에너지 사용을 확대해 나갈 계획입니다.

첫 번째. KT 탄소중립 전략 4대 분야 KT는 2050년 탄소중립 달성을 위해, KT 2050 탄소중립 전략을 수립하였습니다. KT그룹의 RE100 시행과 재생에너지 이용의 점진적 확대를 통해 탈탄소 재생에너지 전환을 이루고자 하며, 친환경 SCM을 구축하고 친환경 사업을 활성화함으로써 가치사슬의 친환경 혁신을 도모합니다. 또한, 에너지 효율화 솔루션을 발굴하고 온실가스 관리 인프라를 고도화함으로써 기업의 에너지 효율성도 제고하고 있습니다. 마지막으로 임직원의 기후위기 인식을 제고하는 활동을 지속하고 있으며, 글로벌 기준에 적합한 기후공시 체계를 구축함으로써, KT그룹의 기후경영 역량을 강화할 계획입니다.

두 번째. 기술 R&D를 통한 기후변화 대응 KT의 5G 기지국은 스마트폰의 위치로 직접 신호를 송신하는 빔포밍을 지원하는 안테나를 내장하고 있고, 빔포밍을 정교하게 지원하기 위한 32개의 트랜시버 체인이 구성되어 있습니다. KT는 이를 기반으로 5G 기지국의 특정 AE를 조종할 수 있는 에너지 절감 기술을 개발하여 이를 상용 장비에 적용하였고, 그 결과 기지국 무선 유닛의 전력 소모량 최대 33% 감소, 68억 원의 비용절감에 기여하였습니다. 이는 온실가스 배출량 26,000톤을 절감한 것으로, 소나무 4백만 그루를 심은 것과 동일한 효과가 있습니다. 또한, KT의 구매업무를 담당하는 SCM 전략실에서는 전사 ESG 정책 추진과 탄소배출 공시의무 등에 대비하기 위해 모든 구매업무 단계마다 친환경 소싱 정책 마련 및 체계적인 이행을 추진하고 있습니다. 파트너사의 ESG역량강화와 신규 소싱 업무에 친환경 평가 프로세스를 도입하였고, 2023년 386개 파트너사를 대상으로 ESG평가를 지원하고, 60개사를 대상으로는 컨설팅을 지원하였습니다. 또한, KT가 사용하는 통신장비에 친환경 기술적용을 위해 구매장비의 친환경 기술규격을 마련하고 있고, 파트너사와 성과공유제를 통해 공법과 공사자재 분야 친환경 개선을 위한 26건의 아이디어를 발굴하였습니다.

세 번째. 폐플라스틱 활용한 친환경 셋톱박스 KT는 폐플라스틱 배출을 줄이고자 KT 그룹사인 스카이라이프, HCN 등과 함께 친환경 셋톱박스 확산을 위한 상호 협력을 수행하고 있습니다. 2022년 10월, KT와 스카이라이프, HCN은 LG화학, 가온그룹, 마르시스와 ‘친환경 임대 단말 생산체계 구축’을 위한 업무협약을 체결하였고, 플라스틱 폐기물을 활용할 수 있는 자원선순환 프로세스를 조성하였습니다. 셋톱박스 등 KT그룹에서 발생하는 약 300톤가량의 플라스틱 폐기물을 LG화학의 재활용 과정 및 친환경 원료 추출 과정을 거쳐 친환경 단말로 재생산하는 상기의 프로세스를 통해 KT는, 2023년 지니TV 셋톱박스A 60만 대를 친환경 셋톱박스로 제작하였습니다. 앞으로도 지속적으로 폐플라스틱을 재활용한 친환경 셋톱박스를 제작하여 공급할 예정입니다.

네 번째. 종이줄이기 실천 KT는 우편명세서를 디지털명세서로 전환 독려하여, 현재까지 디지털명세서 이용 고객이 2천만 명을 넘었습니다. 이를 통해 감소되는 탄소 배출량은 6,100톤이고, 이는 약 21만 그루의 나무를 심은 효과와 동일합니다. 2021년에는 문자와 앱(App), 이메일 형태의 디지털명세서 외에 네이버명세서와 모바일통지명세서를 도입하였습니다. 2024년에는 개인정보보호 및 환경보호를 위해 충분한 사전안내와 함께 우편명세서 유지를 희망하지 않는 고객은 디지털명세서로 전환하고 있습니다. KT는 앞으로도 종이 사용을 줄일 수 있는 디지털명세서 확대에 노력을 기울여 자원의 낭비를 최소화할 예정입니다.

핵심이슈 3번. 네트워크 안정성 확보 KT는 고객에게 최고 수준의 통신 서비스를 제공하기 위해 네트워크 안정성 강화 및 생존성 확보 대책을 수립하여 추진하고 있습니다. 그 일환으로 유무선 3센터를 비수도권으로 분산 구축하여 수도권의 재난 상황 발생에도 고객에게 끊김 없는 통신 서비스를 제공하고자 합니다. 또한 유선 인터넷망과 무선 인터넷망을 분리하여 물리적, 논리적 인터넷 장애 발생 시에도 중단 없는 무선 인터넷 서비스를 제공하기 위한 망 구조 개선 작업을 2025년까지 추진할 계획입니다. KT는 대형 통신망 장애를 철저히 예방하여 고객에게 최선의 통신 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

첫 번째. KT의 통신재난 대응 시스템 KT는 전사 위기대응 체계를 운영하여 통신 장애를 예방하고 전사 차원의 대처가 필요한 대규모 통신재난에 대응하고 있습니다. 위기상황 발생 시 위기관리위원장 주관으로, 전사 재난대책본부의 가동여부를 논의하고, 가동결정 시 전사가 유기적으로 대응하는 프로세스를 갖추고 있습니다. 또한 재해로 인한 피해를 최소화하기 위하여, 주기적으로 재해 위험시설을 사전점검하고 개선하고 있으며, 우회통신경로를 확보하여 24시간 비상근무 체계 가동을 하고 있습니다. 석진과학기술정보통신부와 주요통신사업자 등과 긴밀히 협업을 진행하고 있으며, 통신재난 관련 매뉴얼은 주기적으로 현행화하여 관리합니다. 재난 유형별 모의 훈련으로 위기대응 능력을 향상시키고, 트래픽 관리를 통해 서비스에 이상이 없도록 대처하고 있습니다. 더불어, 재해 발생을 대비하여 통신사 간 협력을 통해 재난 로밍 시스템을 구축하였고, 타사의 고객도 즉각적으로 KT 재난 Wi-Fi 서비스를 이용할 수 있도록 기능을 개발하였습니다. 유선망 장애로 소상공인이 카드 결제를 처리할 수 없어지는 상황 등을 예방하기 위해, 와이파이 공유기를 통해 스마트폰 USB 테더링을 활성화하는 기능도 개발하였습니다

두 번째. 사이버 공격 대응 KT는 사이버 공격에 의한 피해를 예방하기 위해 다양한 침해사고 예방 및 대응 활동을 수행하고 있습니다. 고객에게 안전한 인터넷 사용 환경을 제공하고자 통신 시설 전체를 대상으로 취약점을 점검하고, 모의해킹을 통해 싸이버 공격에 대한 방어 능력을 강화하며, 대형 디도스 공격 대응을 위한 사이버 대피소를 운영하고 있습니다. 또한 국내 통신사로는 최초로 모든 해외 연동망 구간에 보안 장비를 구축하였고, 유해 정보를 자동으로 분석 및 추출하는 빅데이터 분석시스템을 운용하고 있습니다. 향후 AI 기반의 유해정보 분석/차단 자동화 시스템을 개발 및 적용하여, 점차 지능화되고 피해 규모가 커지고 있는 사이버 공격으로부터 국가와 고객을 보호하겠습니다.

세 번째. 네트워크 혁신 선도 KT는 AI 혁신기업으로의 전환을 위해 다양한 분야에 AI를 적용하고 빅데이터를 체계적으로 활용하고 있습니다. 고객에게 제공하는 다양한 서비스뿐만 아니라, 네트워크를 운용하고 관리하는 업무에도 AI를 활용하여 단순 업무의 정확성을 높이고, 사람이 하기 어려운 복잡한 업무를 정확히 수행합니다. 또한 네트워크 품질 정보를 학습하여 고객의 불편사항을 예측함으로써 선제적 케어 활동을 지원하고 있습니다. KT는 고객 맞춤형 유무선 네트워크 품질 환경을 확보할 수 있도록 지 속적으로 자동화 및 지능화 기술을 업무에 확대하고 발전시켜 고객에게 최상의 네트워크를 제공할 수 있는 기술 혁신을 선도하겠습니다.

핵심이슈 4번. 고객중심 서비스 및 만족도 관리 KT는 ‘고객’이라는 핵심가치의 니즈 충족과 문제해결을 위해 치열하게 고민하고 새로운 고객경험을 제시하는 것을 중시합니다. KT는 고객의 다양한 VOC를 청취하고 선제적인 통신장애 해결과 신속하게 대내외 VOC를 해결하기 위해 종합 플랫폼 VOC Portal을 완성하였습니다. 모든 VOC는 실시간으로 시각화하여 관리되고 있으며, 고객의 불편사항을 최소화하고 새로운 고객경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

첫 번째. 고객중심 상품의 개발 KT는 고객 유형별 생애 주기를 고려한 새로운 상품 개발을 통해 고객에게 최적의 통신 혜택을 제공하고 있습니다. 자녀가 있는 가구를 대상으로, 영유아를 위한 ‘놀면서 배우는 영어놀이터 키즈랜드’를 출시하였고, 초등입학 자녀를 위해서는 ‘신비키즈폰’ 시리즈와 ‘시나모롤 키즈폰을 출시하였습니다. 시니어 부모님과 떨어져 사는 가구를 대상으로, 부모님에 대한 걱정을 해결해 드리기 위하여, 원격지원과 안부확인 기능 등이 제공되는 ‘맘편안폰2’를 출시하였습니다. 부모님으로부터 독립을 준비하는 20대와 30대를 대상으로는 Y브랜드를 제공하여 청년층의 데이터/스마트기기 이용 혜택을 확대하고 친구끼리도 무선 통신비 할인을 받을 수 있는 Y끼리 무선결합을 출시하였습니다. 또한, 30대 예비 신혼 부부를 대상으로는 청첩장만으로 통신비를 최대 반값 할인 받는 ‘신혼미리결합’ 서비스가 있습니다. 500만 이상으로 늘어난 반려가구를 위해, 반려견 섭식과 건강관리 디바이스가 제공되고 통원 치료비 서비스 가입이 가능한 ‘반려견 디바이스팩’도 제공합니다.

두 번째. KT AI 고객센터 KT 고객센터는 상담채널 전반에 걸쳐 AI 고객센터를 운영하여 고객이 언제든지 불편함과 궁금증을 해결할 수 있도록 서비스를 지원하고 있습니다. AI 보이스봇은 2023년 한 해 동안 189개 분야에서 전체 콜의 40%에 해당하는 월 194만 콜을 담당하였습니다. 야간이나 주말에 상관없이 고객의 불편함과 고장을 해결하고, 요금을 안내하는 등 24시간 상담을 진행하고 있습니다. KT고객센터는 고객경험을 개선하고, 상담사의 업무부담을 경감하기 위해 AI 챗봇, 목소리인증, 상담 실시간 상담사 지원, 보이스봇, AI 콜매핑 등 다양한 AI 솔루션을 활용하고 있습니다. 이를 통해 상담사는 단순 반복업무에서 벗어나 고객 맞춤형 상담에 더욱 집중할 수 있습니다. KT는 2023년 한국표준 협회 주관의 콜센터품질지수 최우수기업에 10년 연속으로 선정되었으며, AI 보이스봇은 고객 지향적인 운영과 기술의 우수성을 인정받으며, KT가 명예의 전당에 헌정되는데 기여하였습니다.

세 번째. 장애인 접근성 개선 KT 고객센터는 ‘보는 ARS’를 통해 청각 장애인 고객은 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담예약을 선택하여 고객센터 연결에 불편함이 없도록 서비스를 제공하고 있습니다. 수어 상담은 안드로이드폰뿐 만 아니라 아이폰 고객도 이용할 수 있도록 페이스타임으로 서비스를 제공합니다. 아울러, 보는 ARS가 불편한 시각장애인 고객을 위해서는 ARS 메뉴 없이 빠르게 연결될 수 있도록 ‘바로 연결 서비스’를 제공하고 있습니다. KT는 장애인 전담센터 운영을 통해 120여명의 전문 상담사가 장애 유형별 맞춤 소통을 제공하고 있으며, 150여명의 장애인 고용을 통해 사회적 책임을 함께 실천하고 있습니다. 또한, 항상 고객의 방향에서 상담을 하기 위해 상담언어 분석 및 홈페이지 검토를 통해 고객이 어려워할 수 있는 통신용어 145개를 선정하여 통신용어집을 만들고, 고객이 이해하기 쉽도록 통신용어를 변경하는 프로젝트를 완료했습니다. KT 고객센터는 앞으로도 보이지 않는 곳까지 고객 서비스를 끊임없이 개선하고, 차별화된 고객경험을 제공하여 최고의 서비스로 보답하겠습니다.

핵심이슈 5번. 윤리경영/정도경영의 확립 KT는 윤리경영원칙을 마련하고 전 임직원을 대상으로 준수 의지를 다짐하는 실천서약을 시행하고 있습니다. 윤리경영원칙은 5대 행동원칙 ‘고객중심, 준법경영, 기본충실, 주인정신, 사회적 책임’으로 구성되어 있습니다.

첫 번째. 윤리경영 실천 및 위반행위 조치 KT는 전 임직원이 회사 업무에서 윤리경영을 실천할 수 있도록 윤리경영 기준 정립과 서약, 내부감사, 교육과 캠페인, 대내외 커뮤니케이션 등 다양한 인식제고 활동을 시행하고 있습니다. 고객, 회사, 이해관계자 대상으로 지켜야 할 임직원 행동원칙인 ‘윤리경영원칙 실천지침’을 마련하였고 임직원이 업무상 직면하게 되는 윤리적 문제에 대해 정확한 판단을 돕고 있습니다. 매년 경영환경 변화에 맞춰 임직원이 반드시 지켜야 할 사항에 대해서는 중점 감찰대상으로 선정하여 전 임직원에게 안내하고 있으며, 경영임원에게는 임원회의 등을 통해 주요 감사사례를 공유하여 경각심을 제고하고 있습니다. 더불어, 임직원이 사규나 지침을 위반하는 일이 없도록 실천지침을 회사 홈페이지, 전사게시판, 컴플라이언스 자료실 등에 제공하고 있습니다.

또한 KT는 건전한 기업문화 조성을 위해 윤리위반 제보채널을 운영하고 있습니다. 전 임직원 및 외부 이해관계자는 임직원의 직무 관련 부조리·비위·품위손상 등 행위, 뇌물·금품 등의 수수·횡령·배임 등 행위와 기타 회사의 윤리경영원칙에 위배되는 행위 등에 대해 제보할 수 있고, 접수된 제보는 투명하게 처리하고 있습니다. 제보자와 제보내용은 제보자 보호 정책에 따라 철저히 비밀이 보장되며, 제보자에게는 최대 5천만 원의 보상금이 지급됩니다. 2023년에는 총 574건이 접수되었으며, 사실관계 확인에 따라 윤리경영 위반사항이 발견된 11명에 대해 징계 조치하였습니다.

또한, 외부 이해관계자가 KT 및 그룹사 임원 비위를 감사위원장에게 직접 제보할 수 있는 Hot-line을 운영 하고 있습니다. 이외에도 협력사 등 이해관계자 대상 부정행위 근절과 자정 분위기 제고를 위해 매년 협력사 및 약 5천 개사 유통채널을 대상으로 정기 설문조사를 시행하고 있습니다. 2024년부터는 협력사와 계약 또는 사업을 종료하는 시점마다 설문조사를 시행하는 제도를 도입하여 제보된 사항에 대해 즉시 사실확인 후 조치하고 있습니다.

두 번째. KT의 컴플라이언스 운영체계 KT는 중점 관리해야 할 9대 컴플라이언스 분야를 선정하고, 이를 지원하기 위해 컴플라이언스위원회와 사무국을 운영하여 전사적인 컴플라이언스 체계를 확립하였습니다. 부패방지를 위한 행동강령 제정, 전 임직원 대상 교육 및 실천 서약을 시행하고 있으며, 제 3자 관련 부패 리스크 예방을 위한 제도 도입 등을 통해, 컴플라이언스를 위한 기반을 마련했습니다. 또한, ‘사외이사 윤리강령’을 제정하는 등 이사회 차원에서 준법의지를 강화하였고, 기부와 협찬 관련 부패방지 심사를 강화하는 등 컴플라이언스 체계와 윤리경영 실천을 위한 다양한 노력을 기울였습니다. 이 외에도 KT 홈페이지의 회사소개에 ‘준법경영’ 항목을 통해 준법조직 프로그램, 그룹 준법경영, 주요 준법 활동 등 KT의 컴플라이언스를 체계적으로 홍보하고 있습니다. 2023년에는 ‘임직원 대상 위법 우려사항 등 문제점 찾기 공모전’과 ‘작은행동 바꾸기 캠페인’ 등과 같은 임직원의 준법경영 마인드 장착을 위한 인식제고 프로그램을 시행하여 준법경영을 내재화 하기위해 노력하고 있습니다. 2024년에는 이사회 주관으로 컴플라이언스위원회 위원 과반수를 외부 인사로 선임하여 독립성과 객관성을 강화하였습니다. KT는 사외이사 중심의 이사회 경영 감독 역할을 강화하여, 준법·윤리경영이 견고하게 정착할 수 있도록 노력하고 있습니다. 앞으로도 투명한 지배구조 시스템과 윤리경영을 통해 신뢰받는 기업이 되겠습니다.

지금부터는 KT의 주요이슈 다섯가지의 성과와 활동 사항을 소개합니다.
주요이슈 1번. 사회공헌을 통한 사회적 가치 창출 KT는 2024년 ESG 중점 아젠다를 ‘환경보전’과 ‘포용사회’로 정의하고 향후 방향성과 목표를 구체화하였습니다. 그 중에서도 포용사회를 위해, KT는 다양한 사회공헌 프로그램을 추진하고 있습니다.

첫 번째. 사랑의 봉사단 KT는 2001년부터 24년째 임직원 참여형 사회공헌 활동인 KT 사랑의 봉사단을 운영하고 있습니다. KT의 전 임직원이 사랑의 봉사단으로 참여하고 취약계층 지원을 위한 지역사회 봉사활동과 환경개선 활동 등을 지속적으로 진행하고 있습니다. 또한, 국가적인 긴급 재난 혹은 재해 발생 시, 정부 공식 구호기관인 재해구호협회 및 대한적십자사와 협력하여 신속하게 재난 현장에 봉사단을 투입하고 현장 중심의 구호작업을 실시합니다. 그리고 재난 대응 매뉴얼을 마련해 각 지역의 지원 체계를 강화하고, 재난·재해가 발생하면 구호 활동을 신속하게 진행할 수 있는 시스템도 구축하였습니다. 2023년에는 국가보훈부 산하 국가유공자를 대상으로 국가영웅 존중 문화 조성을 위한 봉사활동을 비롯하여 지자체와 자원봉사센터 협업 봉사활동도 다수 진행하였습니다. KT 사랑의 봉사단은 앞으로도 임직원들의 진심을 담아 봉사 프로그램을 다방면으로 기획하여 지속가능한 KT 대표 사회공헌 프로그램을 만들어 갈 계획입니다.

두 번째. 소리찾기 소리찾기는 소리를 전하는 통신업의 본질을 바탕으로 22년째 진행하는 KT의 대표적인 장기 사회공헌 사업입니다. KT는 청각장애 아동의 수술 후 지속적인 언어 재활 치료의 중요성을 인식하여, 세브란스 병원과 제주대 병원에 꿈품교실을 설치해 소규모 재활치료 교육을 지원하고 있습니다. 꿈품교실의 다양한 재활 프로그램을 통해 청각장애 아동의 수술 및 재활을 지원하여 청각장애 아동이 소리를 찾고 꿈을 향해 나아갈 수 있도록 돕고 있습니다. 국외에는 캄보디아 국립병원인 앙두엉 병원에도 꿈품교실을 설치하여 캄보디아 난청 아동의 치료를 지원하고 있습니다. 난청 아동은 꿈품교실에서 재활은 물론, 또래 친구들과 교감하며 사회화 기회를 갖게 됩니다. 2023년에는 KT 꿈품교실을 거쳐 성인이 된 선배 수혜자들이 후배들의 성장을 지원하기 위해 멘토단을 구성하고, 어린 후배와 함께 다양한 활동을 진행하며 자신감을 배양하였습니다. KT 소리찾기는 앞으로도 청각장애 아동의 수술과 재활을 지속적으로 지원하고, 사회에서 자신의 꿈을 펼칠 수 있도록 다양한 프로그램 개발과 지원을 이어가겠습니다.

세 번째. 지역사회 소통 KT는 코로나19로 매출 직격탄을 맞은 골목 상권을 돕기 위해, 2021년 착한 나눔 플랫폼 ‘나눠정’ 어플리케이션을 개발하였습니다. 그리고 경제적 어려움을 겪고 있는 지역 농수산물 소상공인과 생산자 지원을 지속 진행하며, 지역 경제 살리기에 동참하고 있습니다. 2023년에는 전국 지역 특산물을 판매하는 농수산 소상공인 46곳과 협업하여 KT ESG 나눔 플랫폼 ‘나눠정’의 온라인 장터를 무상으로 제공하였습니다. 온라인 장터에서는 총 302개의 특산물을 판매하였고 KT그룹 임직원들과 이해관계자들이 특산물을 적극 구매함으로써 소상공인의 매출 향상을 도왔습니다.

네 번째. IT서포터즈 KT는 전현직 직원들이 각자의 ICT 역량을 활용하여 디지털 격차 해소에 기여하는 프로보노 활동인 IT서포터즈를 17년째 운영하고 있습니다. 민관협력 활동의 일환으로 서울시와 MOU를 체결하여 취약 계층 아동을 대상으로 AI 코딩, 메타버스 교육, 디지털 사이버 폭력 안전 윤리 교육을 진행하였습니다. 그리고 복지부, 사회복지협의회와 협력하여 사회서비스 분야의 DX전환을 위해 전국 사회복지사 6만 명을 대상으로 DX 역량 강화 교육을 전개하고 있습니다. 통신 3사와는 디지털 포용을 위한 시니어 디지털 기기 활용 교육을 진행하며 대한민국의 디지털 격차 해소에 기여하였습니다. IT서포터즈는 이와 같은 사각지대 디지털 격차 해소를 위한 활동을 인정받아 과학기술정보통신부 장관 표창을 받았습니다. 또한, 미래 세대에게 AI 코딩이나 메타버스 교육을 꾸준히 실시하여 교육부가 주관하는 교육부 우수기관으로 연속 재인가를 받았습니다. KT는 IT지식을 주위에 나눔으로써 디지털 격차를 해소할 뿐 아니라, 일자리 창출과 치매 예방에도 기여하고 있습니다. 앞으로도 업의 특성과 연계한 사회공헌 활동을 적극 추진하여 사회적가치 창출에 힘쓰겠습니다.

주요이슈 2번. 안전보건 및 안전경영 KT는 사업장 무재해 목표 달성을 위해 매년 산업안전보건기본계획을 수립하고 있습니다. 경영방침을 ‘안전 최우선의 기업생태계 확립으로 촘촘한 재해 안전망 구축’으로 정하고, 조직별로 기능과 책임에 부합하는 전방위 안전관리 조직체계를 구현하여 협력사와 그룹사를 아우르는 안전보건 프로세스를 정립하고 있습니다. 또한 현장의 안전을 최우선적으로 확보하기 위해 현장 끝단의 관리 책임을 강화하고, 국내 최고의 안전인프라 구축과 강력한 안전사고 예방활동을 규정하여 잠재적인 안전보건 리스크를 예방하고자 합니다. KT는 촘촘하고 체계적인 안전보건정책을 기반으로 인재로 인한 리스크를 예방하여 안전 사고 Zero화를 달성하겠습니다.

첫 번째. KT 안전보건 경영체계 KT는 안전 최우선 일터를 확립하기 위하여 다음과 같이 안전보건 5대 분야를 설정하였습니다. 5대분야는 순서대로 안전보건 관리체계 고도화 및 안전관리 역량을 내재화, 그룹사와 파트너사의 자립적 안전관리 정착을 지원, 중대재해 Zero화 지속을 위한 유해/위험요인의 효과적 제거/대체/통제, 자기규율 예방체계 정착을 위한 안전문화 활동 강화, 실생활 밀접형 건강케어 서비스 제공과 직업성 질병 예방체계를 강화하는 것입니다.

시스템 기반의 체계화되고 일원화된 안전보건 활동을 지속하고 파트너사까지 아우르는 안전관리 강화 지원 프로그램을 운영하며, 중대재해 예방을 위해 위험 취약 시설을 집중 개선하는 등, 선도적 안전문화를 구축하고 중대재해 Zero화를 위해 최선을 다하겠습니다.

두 번째. KT의 안전보건 활동 KT는 매월 ‘안전보건이행 점검의 날’을 지정하여 부서 단위로 자발적 안전 실천 및 이행력을 강화하고, 안전의식을 함양하고 있습니다. 사무환경, 전기안전, 차량관리, 안전장구, 작업용 공기구에 대한 체크리스트를 만들어 점검결과를 관리하고, 차량/보호구와 시설보안, 화재예방 등을 불시 점검함으로써, 미준수 사항이 적발될 시 엄중하게 조치하고 있습니다. 또한 반기마다 온라인 교육을 통해 산업안전과 사고예방 등에 대한 교육을 시행하고 있습니다. 그 뿐만 아니라 협력사도 편리하게 안전관리 활동을 할 수 있도록 관련 앱을 개발하여 배포하고 있습니다. KT는 지속적인 안전 교육을 통해 철저한 안전점검과 관리 문화를 내재화하여 산업재해가 발생하지 않도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.

주요이슈 3번. 고객정보보호 및 사이버 보안 KT는 고객정보보호를 최우선 경영가치로 여기며 고객에게 안전한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 정보보호업무처리지침과 개인정보보호지침을 토대로 고객정보보호 체계를 고도화하고자 끊임없이 노력하고 있으며, 매년 증가하는 보안위협으로부터 고객을 보호하기 위해 관련 법령을 준수하고 있습니다. 그 결과 KT는 2023년 국내 통신사 중 정보보호에 가장 적극적으로 투자하는 기업으로 선정되었습니다. 2023년 IT 예산 대비 6.4% 비중인 1,218억 원을 투자하였고, 총 337명의 정보보호 전담 인력을 갖추고 있습니다.

첫 번째. 고객정보보호 프로세스 KT는 개인정보의 수집부터 파기에 이르기까지 전 과정을 분석하고, 각 단계별로 최적의 기술적/관리적 보호조치를 적용하여 개인정보의 분실, 도난, 유출 등을 사전에 예방하고 있습니다. 정보시스템의 신규 도입 또는 변경이 있을 시 보안성 승인 프로세스를 실시하여 사전에 기술적/관리적 보호조치 여부를 검토하고 개선하며, 정기적으로 웹 및 앱 서비스에 대해 취약점 진단과 모의해킹을 수행하고 있습니다. 또한 고객정보보호 강화를 위해 고객정보처리서비스와 통신 유통점, 협력사를 대상으로 개인정보보호 실태를 매년 점검하고 있으며, 개인정보 유출 및 침해사고 발생에 대비하여 정기적인 모의훈련을 시행하고 있습니다. 나아가 개인정보 유출로 인한 고객의 손해를 보상하기 위해 개인정보보호 배상책임보험에 가입하였습니다. 아울러 국내 최초의 IT/네트워크 통합 사이버 보안센터를 통해 단말-네트워크-서버까지 아우르는 종합 대응체계를 구축하여 365일 24시간 다양한 보안 위협에 대응하고 있습니다.

두 번째. 정보보호 인식제고 KT는 모든 임직원들의 개인정보보호 인식을 제고하기 위해 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 개인정보보호 인식 주간 캠페인, 불필요한 개인정보의 파기, 정보보호 실천수칙 등을 활용하여 개인정보보호 실천방안을 공유하고 있으며, 정보보호 서약서 작성, 사내 보안신고센터 운영, 보안수준진단, 정보보호 우수 부서 시상 등을 통해 KT의 모든 임직원과 그룹사, 협력사가 자발적으로 정보보호 활동에 참여하는 문화를 조성해 나가고 있습니다. 특히 그룹사를 대상으로 매년 정보보호 인증 관련 전문 컨설팅 기관을 활용하여 보안수준 진단을 수행하는 등 KT 그룹의 보안 수준을 향상시키기 위한 활동을 진행하고 있습니다

세 번째. 보이스피싱 예방 및 대응 KT는 점점 정교해지는 스팸과 보이스피싱 등의 스마트폰 범죄로부터 고객을 보호하고자, 2024년, AI 기술을 이용해 자동으로 스팸 문자를 차단하는 ‘AI 스팸수신차단서비스’를 시작하였습니다. KT고객이라면 누구나 사용 가능한 무료 부가서비스로 AI 스팸 수신차단 서비스는 받고 싶지 않은 광고성 스팸 문자를 AI가 자동으로 차단해 주는 서비스입니다. KT가 차단하는 문자 외에도 이용자가 받고 싶지 않은 번호와 문구를 추가로 등록하면 해당 번호와 문자를 자동으로 차단합니다. KT는 3년의 준비 기간 동안 일평균 150만 건 이상의 스팸 데이터를 딥러닝으로 학습하여 AI 스팸 차단 서비스를 개시할 수 있었습니다. 이 서비스는 기존 방식보다 정확도가 99%로 높아, 스팸 업무 처리에 소요되는 시간도 기존의 절반 수준으로 줄었습니다. 또한, KT는 AI를 활용한 ‘AI 클린메시징 시스템’을 개발하여 불법 스팸 발신자를 보다 빠르고 정확하게 차단하고 있습니다. 2024년 상반기에는 IP기반 실시간 스팸차단 시스템을 구축하고, 하반기에는 스팸 위험도 문자 내 표시서비스를 출시할 예정입니다. 이를 통해 KT는 안전한 통신 서비스를 제공하고 있으며 2024년 4월에는 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자에서 통신사업자 1위로 선정되었습니다. 앞으로 KT는 통신서비스를 이용하는 고객들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 실시간 차단 기술을 개발해 스팸 문제에 더욱 효과적으로 대응할 것입니다.

주요이슈 4번. 인재 육성 및 공정한 성과평가 KT는 고객의 보다 나은 미래를 만드는 ‘AI 혁신 파트너’로서 KT 임직원은 다음의 4가지 핵심가치 ‘고객’, ‘역량’, ‘실질’, ‘화합’을 사고와 행동의 기준으로 삼고 적극적으로 실천하고 있습니다. 고객 - 고객이 무엇을 필요로 하는지 끊임없이 치열하게 고민하고 역량 - 고객이 원하는 혁신을 가장 잘 해낼 수 있도록 전문성을 갖추었으며 실질 - 화려한 겉모습보다 실질적인 성과를 추구해야 합니다 화합 - 나아가 서로 다름을 인정하되 존중하고 합심하여 함께 목표를 이루어 나가는 자세를 갖추고 있다면 고객의 더 발전된 미래를 만드는데 기여할 수 있을 것입니다.

첫 번째. 인재양성 KT는 직원의 다양성과 형평성을 존중하며 신규 채용, 승진, 교육에 관한 차별을 금지하고 있습니다. 전 임직원은 연령, 성별, 장애 등 업무 역량과 무관한 요인으로 불평등을 초래하지 않는 포용적인 조직문화를 형성하기 위해 노력합니다. 또한, 임직원이 보다 효과적인 업무를 수행할 수 있도록 전 직원을 대상으로 개인별 목표를 수립하고, 인사평가 프로세스를 통해 성장관리를 시행하고 있습니다. 평가기준과 절차는 사전에 투명하게 공개되며, 평가자 교육, 평가 면담, 평가 이의신청 등을 통해 평가 공정성을 강화합니다. 또한, 디지털 학습플랫폼 ‘KT 지니어스’를 운영하며 전 그룹사에 최적의 디지털 러닝 환경을 제공하고 있습니다. KT 지니어스는 직원 개인별 HR 데이터에 기반한 맞춤형 학습추천, 비대면/대면 통합교육 등의 기능을 갖추고 있습니다. AX, 직무, 리더십 등 약 10,000여 개의 다양한 온라인 교육이 제공되고 있으며, 2023년에는 총 100만여 건의 온라인 학습이 이루어졌습니다. 더불어, KT는 임직원의 전문성 향상 및 자기개발을 위하여 사외 전문자격 취득 시 취득비용을 지원하고 있습니다. 이 외에도 글로벌 역량 향상을 위한 어학시험비 지원과 같은 다양한 교육혜택을 임직원에게 제공하여, 인재육성을 위한 노력에 최선을 다 하고 있습니다.

두 번째. 복리후생 KT는 입사 후 직원들이 걱정없이 업무에 몰입할 수 있도록 결혼, 출산, 주택마련, 자녀교육, 의료비, 노후준비까지 생애 주기에 따른 다양한 복리후생 제도를 통해 생활 전반을 든든하게 지원하고 있습니다. 특히 2024년에는 사회적 이슈인 저출생을 극복하고 자녀양육환경을 개선할 수 있는 기업측면의 가족친화제도를 마련하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 저출생 극복의 일환으로 직원들이 안심하고 자녀를 맡길 수 있는 KT송파/판교사옥 직장어린이집을 신설하였고, 난임시술 의료비 지원을 통해, 난임부부의 임신 및 출산을 적극 지원할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 이 외에도 대부제도, 장학금/교육비 지원, 휴양시설 운영 등 다양한 제도를 통해 본인의 위치에서 최선을 다해 열심히 일한 직원과 가족들이 더 나은 삶을 영위할 수 있도록 다양한 복지제도를 운영하고 있습니다.

세 번째. 전직 및 휴직 지원 제도 급속한 고령화 및 산업구조의 변화에 따라 50세 이상 중장년 직원의 전직, 재취업 지원에 대한 필요성이 확대되었습니다. 이에 KT는 내일 설계 휴직제도를 운영하여 50세 이상 중장년 직원의 전직, 재취업을 지원하고 있습니다. 만 50~58세 중장년 직원을 대상으로 운영되며, 최대 4년의 휴직을 신청할 수 있습니다. 이들은 휴직기간동안 교육비 지원을 받아 자격 취득, 직업교육훈련, 창업, 귀농귀촌 교육 프로그램 수강, 전문가 컨설팅 등을 통해 전직을 준비한 후 복직할 수 있습니다. 내일설계 휴직제도는 고령화와 빠르게 변화하는 사회에서 휴직기간동안 세상을 새롭게 마주하고 재정비를 하여 중년 직원들이 제 2의 인생 설계를 하고 준비할 수 있도록 하는 디딤돌로 기능하고 있습니다. 또한, KT는 2018년부터 전직지원센터를 운영하여 퇴직예정자가 정년퇴직 후 제 2의 인생을 준비할 수 있도록 자격취득 지원, 전직교육 프로그램, 재취업 연계 교육과 취업 알선을 지원하고 있습니다. 퇴직 1년을 앞둔 시점에는 회사 직무와 관계 있는 주택관리사, 전기기사 등의 자격과정 수강 지원을 통해 자격증 취득을 돕고, 분기별로 전직교육 프로그램을 운영하여 변화관리, 사회보험, 이력서 작성 등 제2의 인생 전반을 준비할 수 있도록 지원합니다. 퇴직 후에도 직원들을 위한 사후 관리 프로그램을 운영하고 있습니다. 퇴직자가 재직하며 쌓아온 역량을 발휘할 수 있도록 주택관리사협회, 전기안전교육원 등을 통해 추가적인 교육을 진행하고, 고용노동부에서 운영하는 중장년내일센터와 연계하여 취업 정보 제공부터 취업 알선까지 이루어지도록 적극 지원하고 있습니다.

주요이슈 5번. 협력사 동반성장 활동 KT는 소통과 협력을 기반으로 협력사와 상생할 수 있는 동반성장 체계를 구축하였습니다. 대내외 환경 변화에 맞춰 상생협력, 안정, 동행성장이라는 3가지 동반성장 전략 방향을 설정하고 상생 프로그램을 마련하여 협력사의 경쟁력 강화를 위해 힘쓰고 있습니다. 이러한 노력 덕분에 KT는 2014년부터 9년 연속 동반성장지수 평가에서 ‘최우수 등급’을 획득하였습니다. KT는 앞으로도 협력사와 지속가능한 동반성장을 실현하기 위한 노력을 지속하겠습니다.

첫 번째. 협력사 동반성장 6대 영역 KT는 ‘창조적이고 경쟁력 있는 동반성장 생태계 조성’이라는 협력사와의 동반성장 비전을 수립하였습니다. 이를 실현하기 위해 협력사와의 상호협력을 강화하는 등의 혁신적 협력활동과 공정한 거래를 이행하고 있습니다. 특히, 협력사와의 동반성장 6대 영역, 금융지원, 구매 및 시장개척 지원, ESG컨설팅 지원, 기술 및 개발 지원, 외부제안 사업화 지원, 인력채용 및 교육 지원까지 구체적이고 폭넓은 협력사 지원 방향을 설정하여 실질적인 동반성장 실현을 위해 노력하고 있습니다.

두 번째. 동반성장 프로그램 KT는 협력사가 자립적으로 안전보건 관리체계를 구축하고, 선제적으로 안전사고를 예방할 수 있도록 다양한 지원 프로그램을 운영하고 있습니다. 협력사들의 안전보건 현황을 진단하고 개선할 수 있도록 외부 전문기관과 협력체계를 구축하고, 평가 및 컨설팅을 통해 안전보건 관리체계를 강화하고 있습니다. 특히 정보통신공사 협력사는 사업주, 안전보건관리책임자, 안전보건관리담당자, 시공근로자별 맞춤 교육과정을 운영하고, 추락방지 보조기구, 스마트워치 등 진보된 안전장비 보급을 통해 안전사고를 미연에 방지할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다. 또한, 협력사의 매출 확대를 위해 해외 유명 전시회 동반참가, 중소 벤처기업부 대중소 동반진출 지원사업 참여 등 다양한 활동을 추진하고 있습니다. 2023년에는 MWC를 비롯해 총 5개의 해외전시에 KT협력사관을 마련하여 참여를 지원하였습니다. 특히, 기존 Telco 협력사 뿐만 아니라 KT가 발굴 육성 투자한 AI 분야 등 유망 벤처 스타트업으로 지원 대상을 확대하였습니다. 중소벤처 협력사들이 해외 바이어와 투자자들에게 홍보할 수 있는 기회를 제공하였으며, 협력사들의 글로벌 경쟁력 제고에 기여하였습니다.

세 번째. 동반성장 플랫폼 운영 KT는 파트너사의 기술자료를 보호하고, 사업협력 제안을 활성화하기 위해 KT 테크케어 시스템을 구축하였습니다. 시스템 기반 기술자료요구서 발급을 통해 활용 목적에 해당하는 KT 사용자만 관련 내용을 열람할 수 있고, 양사 협의된 기간이 도래하면 기술자료가 자동 폐기되도록 DRM을 적용하였습니다. 3,000여 개의 협력사가 KT 테크케어 회원으로 가입하였고, KT 임직원 중 16,000명 및 협력사 직원 3,414명이 테크케어를 활용하여 안전하게 기술자료 거래를 이행하였습니다. 그리고 테크케어 시스템을 통해 모든 외부 아이디어 제안 채널을 일원화하였고, 사업부서 임원급 총괄책임자 주도 심사로 30일 이내에 심사 결과가 제안사에 안내되고 있습니다. 이러한 프로세스 개선을 통해 제안된 외부 아이디어 중 36%가 채택되어, KT사업부서와 협력이 진행되고 있습니다. KT는 대기업과 중소기업 간 양극화 문제를 해소하고 동반성장을 지속하기위한, 다양한 상생협력 방안을 앞으로도 적극 추진하겠습니다.

KT ESG보고서 AI오디오북을 마치며 본 보고서는 2023년 1월부터 12월까지 KT 본사 및 전국 지사를 보고 대상으로 하였으며 주요한 경영활동에 대해서는 2024년 상반기 활동도 일부 포함하였습니다. KT ESG보고서의 전체 내용은 KT.COM 홈페이지에서 PDF 파일로 다운로드 받으실 수 있습니다. KT는 앞으로도 지속적인 혁신을 통해, 내일의 답을 찾아가는 기업이 되도록 노력하겠습니다. KT가 끊임없이 성장·발전해 나아갈 수 있도록 따뜻한 관심과 성원을 부탁드립니다.