KT는 고객정보보호를 최우선 경영 가치로 여기며 고객에게 안전한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 매년 증가하는 보안 위협으로부터 고객을 보호하기 위해 관련 법령을 준수하고 있습니다.
이를 위해, 2013년 국가가 공인하는 정보보호 관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 취득한 이후, 매년 재인증을 받았고, 2020년부터는 정보보호 및 개인정보 보호
관리체계 인증인 ISMS-P(Personal Information & Information
Security Management System)로 전환하여 현재까지 인증을 유지하고
있습니다. 또한, 고객님께서 개인정보보호 전반에 관한 사항을 언제나
쉽게 확인할 수 있도록 개인정보처리방침을 통해 공개하고 있습니다.
고객최우선 관점의 Total CS 추진
고객경험
품질우선
Hidden Needs를 충족하는
디테일한 고객경험 품질에서 시작
고객우선으로
전환
현장, 고객경험 품질 중심의
단순성, 편리성, Pain Point 해소
차별화된
고객 서비스
세계 1 등,
세계 최초, 품질 경쟁
고객경험 품질관리 활동
KT는 고객만족 실현을 위해 ‘고객發 고객경험혁신’의 노력을 지속하고 있습니다.
혁신적 고객가치를 제공하기 위해 KT만의 고객경험 품질관리 체계를 수립하고 고객의 니즈를 신속하고 유연하게 제공할 수 있도록 프로세스와 시스템을 혁신하고 있습니다.
고객최우선경영을 핵심가치로 생각하는 KT에게 있어 고객정보 보호는 기업가치의 제1원칙입니다.
KT는 갈수록 고도화·지능화되고 있는 보안 위협을 선제적·구조적으로 대응하기 위해 고객정보 보호 관리체계를 강화해 나가고 있습니다.
이를 위해 KT는 2013년 국가 공인 정보보호관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을 취득한 이래 매년 재인증을 실시함으로써 국가 표준에 입각하여 고객정보 보호 관리체계를 확립하여 운영하고 있습니다.
아울러, 고객정보를 취급하는 시스템과 협력사를 대상으로 정기적인 보안 실태 점검을 실시하여 고객정보의 기술적·관리적 보호 조치 수준을 강화해 나가고 있습니다.
KT는 스미싱 피해로부터 고객을 보호하고 스마트폰 분실로 인해 발생할 수 있는 정보 유출을 방지하기 위해 다양한 정보보호 서비스를 제공하고 있습니다.
이 밖에도 고객 스스로 고객정보를 조회하고 활용 이력을 직접 확인할 수 있는 시스템을 운영 중이며,
정보보호 전담 이메일을 별도로 운영하여 개인정보와 관련된 문의에 대해 신속하게 답변을 드리고 있습니다.