고객최우선

고객보호실천 다짐

고객을 가장 먼저 생각하고, 고객이 믿을 수 있는
서비스를 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 고객의 입장에서 생각합니다

    언제나 고객의 시선에서 고민하고,
    쉽게 이해하고 신뢰할 수 있는
    서비스를 제공하겠습니다.

  • 고객의 소중한 권리와 정보를
    안전하게 지킵니다

    고객의 권익과 개인정보를 철저히 보호하여,
    안심하고 이용할 수 있는 환경을
    만들어 가겠습니다.

  • 불편은 빠르고 책임 있게
    해결하겠습니다

    고객의 작은 불편도 놓치지 않고,
    신속하고 정확하게 해결하도록
    노력하겠습니다.

  • 안전하게 사용할 수 있는
    서비스를 제공합니다

    고객이 걱정 없이 이용할 수 있도록
    AI 기술을 활용한 안전안심 서비스를
    제공하겠습니다.

고객의 신뢰를 가장 중요한 기준으로 삼고,
더 나은 서비스를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

고객보호조직

고객서비스 최고책임자 고객보호담당
고객 정책
  • 고객보호 정책 수립
  • 고객 불편사항 발굴/개선
  • 고객 만족도 개선 활동
고객 보호
  • 고객 및 대외기관 VOC 응대
  • 고객센터 기획 및 운영
  • VOC 프로세스 및 시스템 개선

고객의견 처리절차

고객의견 등록방법
전화, 홈페이지/앱, 우편, 방문, 공식SNS 방법으로 고객의견 등록방법을 설명한 표
전화
  • 휴대폰+114, 휴대폰 지역번호 + 100(KT폰에서 무료) 또는 080-000-9999 (무료)
  • 일반전화 이용 시 국번 없이 100 (KT집전화 무료)
홈페이지/앱
  • KT닷컴 / My KT 앱 → 고객지원 → 온라인문의 (이메일 문의)
  • 마이케이티 앱 → 고객지원 → 온라인 문의
우편
  • (13606) 경기도 성남시 분당구 불정로90
방문
공식SNS
  • 페이스북, 카카오톡 플러스친구, 인스타그램, 네이버블로그 등
고객의견 처리과정
  1. 고객센터 전화, 플라자 방문,
    챗봇 등을 통해 고객의견 접수
  2. 담당부서로 전달되어
    담당자 지정
  3. 내부 프로세스를 통해
    고객의견 내용 확인 및 처리
  4. 고객의견 처리 완료 시
    결과 안내

고객중심 상품개발

고객 의견 사전 청취
  1. 상품 아이디어
  2. 상품 개발안 수립
  3. 상품 출시 내부 검토
  4. 상품 출시
  5. 고객 의견 청취(모니터링)

상품 판매 약속

  • 법과 원칙을 지킵니다

    관련 법규와 내부 원칙을 준수하며,
    고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록
    투명하고 신뢰있는 영업을 실천합니다.

  • 꼭 알아야 할 내용은
    쉽고 분명하게 설명합니다

    요금과 할인 조건, 위약금, 해지 시 유의사항 등
    중요한 내용은 빠짐없이,
    이해하기 쉽게 안내합니다.

  • 고객의 선택을 존중합니다

    서비스 가입이나 요금제 선택은 고객의 결정입니다.
    원하지 않는 가입을 권하거나,
    부담이 되는 선택을 유도하지 않습니다.

  • 고객에게 꼭 맞는
    서비스만 추천합니다

    고객의 이용패턴과 선호도를 고려해
    고객에게 도움이 되는 서비스를 권해드립니다.